+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Продавец не вправе навязывать сопутствующие товары

Продавец не вправе навязывать сопутствующие товары

Попытка принудить покупателя к приобретению товаров или услуг, в которых у него нет надобности — это грубое нарушение прав потребителя, и в действующем законодательстве РФ достаточно инструментов, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности. Уважаемые граждане! Если нарушены ваши права потребителя, навязывание услуг или товаров можно обжаловать — узнайте, как это сделать прямо сейчас у опытных специалистов нашей горячей линии:. С точки зрения защиты прав потребителей, навязывание услуг является нарушением права на свободный выбор товаров работ, услуг , а понесенные в связи с этим убытки возмещаются продавцом исполнителем в полном объеме.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

Гражданский Кодекс в ст. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой.

Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть. Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса. Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере. Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты. Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны. О том как получить деньги за не оказанные услуги в этой статье. Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным. На самом деле это не совсем так. В обзоре судебной практики, утвержденной Президиумом ВС от Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением.

А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП. Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю. Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст. Однако это правило не распространяется на ситуацию, когда данное условие прописано в договоре.

Часто возникают споры между автовладельцами, желающими приобрести полис ОСАГО и страховыми компаниями, намеривающими продать дополнительны договора, такие как страхование пассажиров, жизни, здоровья водителя и т. Обязанность подписать соглашение возможно только тогда, когда это предусмотрено ФЗ. Например, получение автогражданки, является обязательной процедурой, в соответствии с ФЗ No 40 от Этим же актом предусмотрено, что получение дополнительных полисов возможно только на добровольной основе.

Отказать в получении только одного договора страховщики не могут. Так как их работа подпадает под действие ст. Кроме того, в КоАПе предусмотрена отдельная норма для страховщиков, которые отказывают заключить публичный договор или заставляют приобрести дополнительные полисы.

Навязывание услуг по ст. При этом, в рамках данной статьи, сотрудники страховых фирм, брокеры и агенты, отвечающие за подписание договоров, являются должностными лицами. Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.

Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем. По правилам ст. Обращаем ваше внимание, что речь идет только о добровольном страховании. ОСАГО является обязательным. Как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней. Для защиты своих прав, в случае, когда вы стали получателем услуг, согласия на которые не давали, желания их приобретать не выказывали, следует обратиться в Роспотребназдор. Этот орган осуществляет надзор за соответствием деятельности фирм, организаций, индивидуальных предпринимателей законодательству о защите прав потребителя.

Подать жалобу туда можно несколькими способами. Можно лично обратиться в орган власти и принести заявление с собой. График и часы приема уточняются на официальном сайте федеральной службы, там же можно предварительно записаться. При отсутствии возможности самостоятельно посетить учреждение, существуют дистанционные способы. Роспотребнадзор обязательно отвечает на письма, полученные традиционным образом.

Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор. К заявлению применяются общие требования для обращений граждан в органы власти, описанные в ФЗ No 59 от А именно:. Сроки для рассмотрения обращения предусмотрены тем же 59 — ФЗ, где сказано, что у сотрудников для дачи компетентного ответа есть месяц. В исключительных случаях, когда для разрешения конфликта необходимо привлечение иных структур, проведение дополнительных экспертиз и проверок, срок может увеличиваться до 2 месяцев.

Заявитель об этом уведомляется дополнительно. Федеральная служба по надзору по защите прав потребителя может осуществлять не только консультирование, но и привлекать к административной ответственности нарушителей. КоАП в п. Должностные лица заплатят в бюджет штраф от до рублей, а организации — от до Можно написать в Федеральную Антимонопольную Службу.

Но нужно понимать, что этот орган власти не решает всех подряд вопросов потребителей. В контексте этой статьи следует обратить внимание на одну сферу их деятельности — надзор за тарифами. Речь идет о соответствии размеров взимаемых платежей уровню, установленному законодательными актами, в сфере коммунальных услуг, услуг связи, медикаментов, транспорта железнодорожного и авиа и т.

Поэтому в случае обращения не по компетенции, нужно быть готовым к тому, что вам либо вернуть ответ с предложением обратиться надлежащий орган, либо перешлют его по назначению. Срок для переадресации установлен в 7 дней, об этом факте заявитель уведомляется письменно. Можно обратиться за помощью к прокурору. Этот орган власти является также надзорным, его сотрудники обладают полномочиями возбуждать административные дела.

Но в силу того, что круг нарушений, по которым возможно привлечение к ответственности непосредственно прокурором, ограничен, чаще происходит переадресация в иные структуры. Так, например, надзорным органом сфере страхования является ЦБ, в соответствии со ст. Последней инстанцией, призванной защитить потребителя, если не помогли остальные, считается суд.

Иск будет рассматривать суд общей юрисдикции. При сумме требований менее 50 тысяч — мировой, более — районный. Выбрать район можно любой, на усмотрение заявителя.

Он может быть установлен по территории проживания истца, регистрации ответчика или по месту заключения договора. От оплаты госпошлины пострадавшие потребители освобождаются. Что можно требовать? Как было уже сказано, логичнее сначала расторгнуть договор или признать пункт недействительным , так как именно этот факт приведет к определенным последствиям. Затем требуются средства, которые были перечислены в адрес исполнителя.

В понятие убыток, в соответствии со ст. Кроме того, нарушителю потребуется выплатить компенсацию морального вреда. А также заплатить штраф за добавление к основному договору неправомерных услуг, за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя. Но важно понимать, что само по себе обращение не приведет к положительному результату.

Факт нарушения потребуется установить в суде, с помощью предоставленных неопровержимых доказательств. Ими могут быть документы, которые потребуется приложить к иску или свидетельские показания. Иск подлежит рассмотрению в течение 2 месяцев с момента обращения. Если и эта инстанция не удовлетворила потребителя, то решение можно обжаловать в суде апелляционной инстанции.

Законом предоставлено право потребителю заключать только те сделки, в которых он действительно заинтересован. Исключения составляют лишь случаи, когда приобретений услуги является обязательной. Если это право нарушено, то для соблюдения досудебного этапа урегулирования конфликта потребуется попробовать договориться с нарушителем. Можно обратиться за защитой в надзорные органы власти, а если это не помогло, следует идти в суд. Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Огнетушитель — важная часть противопожарной охраны.

В случае возгорания данный инструмент даст возможность предотвратить распространение Потребительская экспертиза товаров — это исследование, которое проводится людьми, обладающими специальными навыками в сфере, прямо Уведомление о. Oldest Newest Most Voted. Inline Feedbacks. Загрузить ещё комментарии. Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.

Бесплатная юридическая помощь.

Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров

Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров Попытка принуждения потребителя или покупателя к приобретению невостребованных им услуг является грубейшим нарушением его прав. Законодательные акты, предусматривающие защиту прав потребителей при навязывании услуг и товаров , служат инструментом, с помощью которого недобросовестного продавца можно привлечь к ответственности. Если из-за подобных действий клиент понес финансовые потери, то не соответствующая интересам покупателя часть сделки по продаже товара или услуги, может признаться недействительной, причем с условием возмещения понесенных убытков.

В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования.

Сегодня предложения сопутствующих, необязательных к заказу услуг и товаров по-прежнему фигурируют в продажах, и становятся все более агрессивными. Так, предлагая всевозможные скидки и условия, жестко ограничивая покупателя в сроках и оказывая иные способы давления при покупке, продавцы навязывают товары и услуги, и нередко предлагают их, к тому же, по завышенным ценам. Сопутствующие товары, навязываемые в комплекте с другими, чаще всего, попросту являются неходовыми. К тому же, часто поставщики услуг и товаров по сути скрывают информацию или предоставляют откровенно ложные сведения о товарах и скидках на них. Согласно вышеуказанному закону, продавец или официальный представитель исполнителей услуги обязан предоставить полную и достоверную информацию о покупаемом товаре или услугах до совершения покупки.

Навязывание услуг: статья гк, закон о защите прав потребителя.

Попытка принудить покупателя к приобретению товаров или услуг, в которых у него нет надобности — это грубое нарушение прав потребителя, и в действующем законодательстве РФ достаточно инструментов, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности. Уважаемые граждане! Если нарушены ваши права потребителя, навязывание услуг или товаров можно обжаловать — узнайте, как это сделать прямо сейчас у опытных специалистов нашей горячей линии:. С точки зрения защиты прав потребителей, навязывание услуг является нарушением права на свободный выбор товаров работ, услуг , а понесенные в связи с этим убытки возмещаются продавцом исполнителем в полном объеме.

Важно: согласие потребителя на выполнение дополнительных платных работ или услуг должно быть оформлено в письменной форме. Потребителю важно знать, что отказ от услуг страхования по закону не может быть основанием для отказа в кредитования, так как это услуги не связанные за исключением страхования залоговой недвижимости при ипотечном кредитовании.

В случае навязывания товара или услуги закон разрешает расторжение договора купли-продажи с возвратом потребителю денег, затраченных на приобретение дополнительного товара или услуги. Знающий положения законодательства потребитель может самостоятельно настоять на своем праве свободного выбора, при необходимости — привлечь руководство компании магазина, кредитной организации и т. При невозможности добиться законного права для решения возникшей проблемы следует подключать Роспотребсоюз, общественные организации, судебные учреждения.

При нарушении ваших прав на свободный выбор товаров и услуг, заручитесь поддержкой наших. Согласие об обработке персональных данных. Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров.

Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем! Поделитесь своей проблемой, и мы поможем.

Ответственность за навязывание дополнительных услуг

С навязанными услугами потребитель сталкивается достаточно часто, причем иногда не осознавая этого. Поэтому встает вопрос, как отличить этот процесс от различных акций и предложений. Акция - это, прежде всего, выбор, например, когда потребителю предлагается приобрести три услуги по цене двух с выгодой в стоимости.

Если же организация отказывает в предоставлении услуги без оплаты дополнительных - это является навязыванием. Все это является незаконными действиями. Практически все владельцы мобильных телефонов знакомы с непонятно откуда взявшимися услугами сотовой связи , по которым снимаются денежные средства со счета. Обращаясь по ОМС , то есть в "бесплатное" медицинское учреждение, некоторые пациенты сталкиваются с тем, что им навязывают платные услуги.

В системе ОМС заложено только лечение с помощью российских медикаментов , то есть использование зарубежных препаратов всегда может быть только на платной основе. Однако подобная услуга должна верно оформляться: пациент должен письменно отказаться от лечения российскими препаратами, а также должен быть составлен и подписан полноценный договор на оказание платных медицинских услуг. Часто для решения такой проблемы достаточно только устного заявления о неправомерности исполнителя.

Если же это не действует, потребитель должен написать жалобу или претензию в случае уже оплаченной услуги в сторону организации-исполнителя. На эти бумаги исполнитель обязан отреагировать, а если этого не произойдет либо же поступит отказ, документ станет основанием для последующих действий, например, для иска в суд. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать.

Часто при оформлении кредитов потребителю пытаются навязать договор по страхованию жизни или имущества, что является незаконным действием за исключением страхования заложенного имущества. Исковые заявления подобного рода рассматривают суды общей юрисдикции, при этом, если сумма иска составляет до пятидесяти тысяч рублей, то заниматься им будет мировой суд, а если свыше, то городской или районный.

От государственной пошлины потребитель в таком случае освобожден. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Плохое качество сотовой связи. Есть ли смысл жаловаться оператору и требовать перерасчета. Ресторан включил чаевые в счет. Насколько это законно и нужно ли их оплачивать. Что делать, если опоздал на самолет.

Мобильные подписки. Как бороться с навязыванием платных услуг. Как отправить животное в самолете без хозяина так, чтобы оно не пострадало. Поможет ли страхование животных сэкономить на услугах ветврачей. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Так же дело обстоит и с услугами. Но продавцы часто пренебрегают этим правилом, ставя покупателя перед выбором: либо заплатить за оба товара и желаемый и навязанный , либо не приобретать ничего вообще.

Навязывание услуг или товаров потребителю является прямым нарушением российского законодательства. В повседневной жизни каждый, так или иначе, сталкивался с предложениями ненужных услуг, особенно в сферах кредитования и страхования. Даже банальная покупка телефона и sim карты не обходится без навязывания различных аксессуаров, установки программ или подключения дополнительных опций. Рассмотрим подробнее, что грозит недобросовестным продавцам и как защитить свои потребительские права, в случае их нарушения.

Навязывание услуг статья 16 данной правовой нормы трактует как принуждение потребителя к приобретению ненужного ему сервиса. Исходя из нее, следует, что условия договора, каким-либо образом ущемляющие права покупателя, приносящие ему убытки, являются недействительными. Продавец не может обуславливать покупку нужной вещи или предоставление услуги, приобретением дополнительного сервиса, который абсолютно не нужен покупателю. Так, если после совершения оплаты за новый телефон , покупатель обнаружит в чеке, что якобы бесплатные аксессуары на самом деле обошлись ему в немаленькую сумму, он вправе от них отказаться.

Если продавец включил в договор условия, которые каким-либо образом ущемляют потребительские права, недобросовестные продавцы привлекаются по п. При этом согласно п. Если услуги товары были предоставлены за плату, но без согласия потребителя, он вправе от них отказаться и потребовать возвращения уплаченной суммы. Согласно п. Для того чтобы избежать неприятных сюрпризов нужно придерживаться следующих правил:. Причем документ составляется в двух копиях.

Один из них с подписью продавца нужно оставить у себя, а другой отдать. Скачать образец претензии о навязывании услуг. В том случае, если претензии оказалось недостаточно, потребитель может отстоять свои интересы другими способами.

В частности, он вправе обратиться в уполномоченные организации, которые проверят наличие нарушения закона со стороны продавца. Покупатель, который считает, что его права были нарушены, вправе направить письменное обращение в Роспоребнадзор , приложив доказательства незаконных действий продавца исполнителя. Если сотрудники Роспотребнадзора в ходе проверки обнаружат, что права потребителя не были соблюдены, они выдадут предписание с требованием устранить нарушений.

Также заявление может быть подано в прокуратуру. Оно, как и претензия пишется в свободной форме. При этом покупатель изложить, какие его права были нарушены продавцом, а также приложить доказательства. Ссылка на нормативно-правовые акты не обязательно, но лучше, чтобы она была. Антимонопольная служба — это еще одна организация, куда может обратиться покупатель. В нее целесообразно обращаться, если ненужная услуга была оказана в кредитно-финансовой сфере.

Обратиться в суд можно непосредственно после того, как истек срок выполнения требований, указанных в претензии. Для этого составляется исковое требование. К слову, истец может предъявить дополнительные требования к ответчику, касающиеся компенсации морального вреда, а также юридических услуг, если для составления иска он обращался к профессионалам.

В том случае, если окажется, что сделка между продавцом и потребителем была оказана под давлением или вследствие обмана, то она может быть признана судом недействительной в силу ст. Также сделку можно признать недействительной, если она была совершена под влиянием заблуждения.

Но этот аргумент придется доказать. Чтобы уберечь себя от ненужного сервиса, следует внимательно читать документы, перед подписанием. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец, онлайн. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Вам также может быть интересно. Услуги 0. Возврат денег за неиспользованную услугу всегда чреват треволнениями, спорами и, нередко, обращениями в суд. Связано это с многочисленными. Отношения между дольщиком и застройщиком регулируются федеральными законодательными актами.

В соответствии с ними компания-подрядчик. На основании договора об оказании услуг, выполнение которых регулируется гл. Новый закон о поверке счетчиков на год гласит, что до По действующему законодательству РФ граждане в отдельных случаях имеют право на перерасчет коммунальных платежей.

Добавить комментарий Отменить ответ.

Навязывание услуг потребителям

Гражданский Кодекс в ст. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой.

Навязывание услуг или товаров потребителю является прямым нарушением российского законодательства. В повседневной жизни каждый, так или иначе, сталкивался с предложениями ненужных услуг, особенно в сферах кредитования и страхования. Даже банальная покупка телефона и sim карты не обходится без навязывания различных аксессуаров, установки программ или подключения дополнительных опций. Рассмотрим подробнее, что грозит недобросовестным продавцам и как защитить свои потребительские права, в случае их нарушения. Навязывание услуг статья 16 данной правовой нормы трактует как принуждение потребителя к приобретению ненужного ему сервиса. Исходя из нее, следует, что условия договора, каким-либо образом ущемляющие права покупателя, приносящие ему убытки, являются недействительными.

Закон «О защите прав потребителей» — навязывание услуг

Навязывание дополнительных услуг и товаров — неправомерное действие со стороны консультанта. Некоторые покупатели не знают, что навязчивая просьба продавца купить к основному товару дополнительное изделие несет юридическую ответственность. Что делать в подобных ситуациях и чем грозит нарушение прав потребителей для работника магазина, подробнее в материале. Главный Законодательный акт, который способен защитить покупателей от навязывания дополнительных услуг — статья 16 ТК РФ. Дополнительно стоит ознакомиться с последней редакцией закона о защите прав потребителей за год.. В ней указывается, что консультант не имеет правовой компетенции посягать на личное пространство потребителя и навязывать свое мнение о покупке предмета.

Что говорит законодательство о навязанных дополнительных услугах? Какие бывают навязанные услуги? Подача жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру, ФАС.  Как гласит статья № Закона № от КоАП РФ, в договор не могут включаться условия, которые ущемляют права потребителя, установленные Законом № Статья № ГК РФ сообщает, что граждане свободны при заключении сделок, и никто не должен быть принужден в этих действиях. В УК РФ не существует статьи про навязывание услуг, однако, как показывает практика, действия недобросовестных исполнителей часто квалифицируют по статье № "Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием".

В законе о защите прав потребителей говорится, что каждый потребитель наделяется правом свободы выбора и никто не вправе давить на него и принуждать к действию. Но далеко не все организации и предприниматели соблюдают правила, стремясь навязать дополнительные услуги. Выясним, какие действия нарушают права потребителей и как регламентирует навязывание услуг статья ГК РФ.

С навязанными услугами потребитель сталкивается достаточно часто, причем иногда не осознавая этого. Поэтому встает вопрос, как отличить этот процесс от различных акций и предложений. Акция - это, прежде всего, выбор, например, когда потребителю предлагается приобрести три услуги по цене двух с выгодой в стоимости.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Дементий

    У вас всегда полезные советы. Голосую за вас!

  2. clicruselan

    Тарас скажите есть ли какие штрафи в новом законе косающиеся гражданина Украины управляющего тс на иностранной регистрации? (В смысле если заехал не резидент а управляю допустим я)

  3. partgefe

    Добрый день Андрей Михайлович, благодарю за детальное объяснение и разбор конкретного случая. Но есть ещё интересный вопрос. Ситуация вкратце: Муж и жена нажили в браке квартиру, через десятилетие муж нашел новую даму и жил на 2 семьи , родились дети старшему 6 и муж сейчас готов к разводу и разделу. Возможно ли со стороны ответчика воспрепятствовать принципу равенства долей?

© 2018-2020 serafimov-skit.ru